Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại

1. Phạm vi tiếp nhận khiếu nại

Du Thuyền Sài Gòn tiếp nhận các khiếu nại liên quan đến:

  • Thông tin tư vấn dịch vụ.

  • Đặt vé ăn tối trên du thuyền.

  • Đặt tour đường sông.

  • Dịch vụ cho thuê du thuyền.

  • Dịch vụ cho thuê cano.

  • Tổ chức sự kiện trên du thuyền.

  • Thanh toán và xác nhận dịch vụ.

  • Chất lượng phục vụ của Du Thuyền Sài Gòn.

  • Các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ do Du Thuyền Sài Gòn cung cấp.

2. Hình thức tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua các kênh chính thức sau:

Khi gửi khiếu nại, Quý khách vui lòng cung cấp các thông tin sau:

  • Họ và tên.

  • Số điện thoại.

  • Email (nếu có).

  • Mã đặt dịch vụ hoặc mã đặt vé.

  • Thời gian sử dụng dịch vụ.

  • Nội dung khiếu nại.

  • Hình ảnh hoặc tài liệu liên quan (nếu có).

Thông tin đầy đủ sẽ giúp chúng tôi kiểm tra và xử lý nhanh chóng hơn.

3. Quy trình giải quyết khiếu nại

Sau khi tiếp nhận thông tin, Du Thuyền Sài Gòn sẽ thực hiện theo quy trình sau:

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại từ khách hàng.

Bước 2: Kiểm tra thông tin đặt dịch vụ và xác minh nội dung phản ánh.

Bước 3: Phối hợp với các bộ phận liên quan hoặc đơn vị khai thác du thuyền, cano (nếu cần) để làm rõ nguyên nhân.

Bước 4: Thông báo kết quả xử lý và thống nhất phương án giải quyết với khách hàng.

Bước 5: Hoàn tất việc giải quyết khiếu nại và tiếp nhận các ý kiến đóng góp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.

4. Thời gian xử lý khiếu nại

Du Thuyền Sài Gòn sẽ phản hồi việc tiếp nhận khiếu nại trong thời gian sớm nhất. Đối với các trường hợp thông thường, thời gian xử lý không quá 03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.

Đối với các trường hợp cần xác minh với đối tác khai thác du thuyền, đơn vị tổ chức sự kiện hoặc các bên liên quan, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ chủ động thông báo tiến độ đến khách hàng.

5. Nguyên tắc giải quyết

Việc giải quyết khiếu nại được thực hiện trên các nguyên tắc:

  • Khách quan, minh bạch và đúng thực tế.

  • Tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.

  • Tuân thủ các điều khoản sử dụng dịch vụ và quy định của pháp luật.

  • Hợp tác thiện chí giữa các bên nhằm tìm ra phương án giải quyết phù hợp.

6. Trường hợp không thuộc phạm vi giải quyết

Du Thuyền Sài Gòn có quyền từ chối giải quyết hoặc chỉ hỗ trợ trong phạm vi có thể đối với các trường hợp:

  • Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ.

  • Khiếu nại không có căn cứ hoặc không có thông tin để xác minh.

  • Khách hàng tự ý thay đổi lịch trình, dịch vụ mà không thông báo trước.

  • Các sự cố phát sinh do thiên tai, thời tiết xấu, dịch bệnh, yêu cầu của cơ quan chức năng hoặc các trường hợp bất khả kháng khác.

  • Khiếu nại phát sinh từ dịch vụ không được đặt thông qua Du Thuyền Sài Gòn.

7. Cam kết của Du Thuyền Sài Gòn

Chúng tôi luôn lắng nghe mọi ý kiến phản hồi từ khách hàng để không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ. Mỗi khiếu nại đều được tiếp nhận và xử lý với tinh thần trách nhiệm, nhằm đảm bảo khách hàng có những trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng các dịch vụ của Du Thuyền Sài Gòn.

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ, Quý khách vui lòng liên hệ:

​CÔNG TY TNHH TM DV DU THUYỀN SÀI GÒN
Địa chỉ: Số 32 Đường số 11, KDC Cityland Park Hills, Phường Gò Vấp, HCM
Điện thoại: 0868 274 689
Đặt tiệc: 0868 274 689 - 0918 240 466
Email: booking@duthuyensaigon.net
Website: duthuyensaigon.net

 Bài viết liên quan
Copyright © 2026 - Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Thuyền Sài Gòn . All rights reserved.